Teamleitung (w/m/d) für das Team CoC Infrastruktur/Microsoft unserer Abteilung IT

Als Teamleiter*in stellen Sie den operativen Betrieb der IT-Infrastruktur sicher und entwickeln diesen stetig weiter. Weiterhin bieten Sie allen Stakeholdern einen erstklassigen Service und Support rund um ihren IT Arbeitsplatz.

Ihr Aufgabenbereich

Führungsaufgaben

Fachliche, personelle, organisatorische und wirtschaftliche Führung des Teams, insbesondere:

  • Mitwirkung bei der strategischen und operativen Ausrichtung der Abteilung sowie deren Umsetzung und Fortschreibung unter Berücksichtigung der Abteilungs-/Unternehmensziele
  • Führen des Teams bzw. der unterstellten Beschäftigten entsprechend den mit der Abteilungsleitung vereinbarten Zielen
  • Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes
  • Aufbau und Etablierung eines CoC Infrastruktur / Microsoft sowie Optimierung von Arbeitsprozessen und 
    –vorgängen
  • Mitwirkung bei der Erstellung des jährlichen Wirtschaftsplanes
  • Vertretung des zu leitenden Teams nach innen und außen sowie Steuerung von externen IT-Dienstleistern und Lieferanten
  • Erstellen eines transparenten Management Berichtswesens
  • Eskalation von kritischen Incidents und Problems inkl. abschließender Root-Cause-Analysen
  • Ermittlung des Fortbildungsbedarfes der unterstellten Beschäftigten sowie Mitwirkung bei der Personalentwicklungsplanung

Fachaufgaben

  • Infrastruktur Management
    • Verantwortung für den reibungslosen Betrieb unserer zentralen IT-Infrastruktur
    • Verantwortlich für die Betreuung und den Betrieb der Peripheriegeräte, der Standardanwendungen sowie der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
    • Neue Technologien/Innovationen und Digitalisierungs-Initiativen im Rahmen von Projekten evaluieren und Veränderungen nachhaltig implementieren
    • Sicherstellung der Dokumentation aller Services, sowie Aktualisierung ggf. Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität auf der Grundlage der implementierten IT-Service-Management-Prozesse
  • Service Customer Management
    • Verantwortlich für die Steuerung und Koordination von Incidents/Service Requests im 1st- und 2nd-Level Support, des Vorort-Supports sowie des Inhouse VIP-Supports
    • Unternehmensweite zentrale Service-Ansprechperson zur Festigung und Vertiefung der internen Kundenbeziehungen
    • Proaktives Einholen von Kundenfeedback und Analyse zur Optimierung der internen Kundenservices
    • Proaktive Gestaltung (Design), Weiterentwicklung und Optimierung/Automatisierung der Services sowie der internen Prozesse

Ihre Qualifikationen

  • abgeschlossene Hochschulbildung Fachrichtung Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • fundierte Erfahrung in der Teamleitung und Berufserfahrung in der IT Infrastruktur
  • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Systemadministration, im IT-Support sowie im Kundenservice
  • fundierte Projekterfahrung
  • gute Englischkenntnisse
  • hohe soziale Kompetenz, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Bezahlung und Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes
  • München-Zulage
  • Zuschuss zum Jobticket der MVG München
  • gute Work-Life-Balance
  • familienfreundliche Arbeitszeiten durch flexible Arbeitszeitregelung
  • gute Fortbildungsmöglichkeiten
  • europäisches Austauschprogramm über unser Partnernetzwerk EURHONET
  • Unterstützung bei der Erlangung von Zusatzqualifikationen
  • Gesundheitsmanagement

Kontakt

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-­Mail als Pdf­Datei an: gwg-bewerbermanagement@gwg-muenchen.de

Hinweis

Die GWG München fördert aktiv die Gleichstellung aller Beschäftigten (m/w/d). Wir begrüßen deshalb Bewerbungen unabhäng von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.

Datenschutz

Zertifikate und Auszeichnungen

  • Zertifikat seit 2016 berufundfamilie
  • Machtift - Gesunder ARbeitgeber 2020