Customer Happiness Manager*in (m/w/d) für unsere Abteilung Hausbewirtschaftung

Die GWG München ist eines der größten Wohnungsunternehmen der Landeshauptstadt München und sorgt auf ihren Flächen verlässlich für sozialen Wohnraum. Sie beteiligt sich aktiv an städtebaulichen Entwicklungsstrategien und Entwicklungsmaßnahmen. Dabei vergisst unser Unternehmen nicht die elementaren Bedarfe in seinen Bestandsquartieren. Denn: die Zufriedenheit unserer Mieterschaft ist unser Maßstab für gute Arbeit.

In dieser neu geschaffenen Position im Kundenfeedbackmanagement stehen bei Ihnen die Bedürfnisse und Anliegen unserer Mieterschaft klar im Fokus. Diese Rückkopplung lässt unsere Wohnanlagen und Quartiere am stetigen Wandel partizipieren, so dass diese dauerhaft lebenswert gestaltet und erhalten werden können.

Dieser neue Tätigkeitsbereich ist spannend und birgt Raum für die Einbringung Ihrer Ideen und für die Weiterentwicklung unseres Kundenfeedbackmanagements.

Ihr Aufgabenbereich

Sie haben Freude und Interesse am Kontakt mit unserer vielfältigen Mieterschaft und gehen mit kritischen Äußerungen oder Konflikten sehr professionell und empathisch um. Dabei nehmen Sie Äußerungen oder Problemstellungen objektiv entgegen, untersuchen diese auf Gehalt und Sinnhaftigkeit, geben Input für die Optimierung von Arbeitsabläufen oder die Beseitigung von Schwachstellen innerhalb der Organisation:

  • Annehmen von Kundenfeedback
  • Recherche der notwendigen Informationen zur Beantwortung des Kundenfeedbacks
  • Koordinierung und finale Bearbeitung eingehender Kundenfeedbacks mit dem Ziel, aus jedem*r Kunden*in einen zufriedenen, bestenfalls eine*n glückliche*n Mieter*in zu machen
  • Selbständige schriftliche/telefonische abschließende Fallbearbeitung
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer schriftlichen Korrespondenz mit Kund*innen und anderen Stakeholdern
  • Sicherstellung eines professionellen Umgangs mit Kundenfeedback gemäß den vorliegenden Prozessen
  • Zuverlässige Dokumentation des Kundenfeedbacks
  • Analyse und Inputgeber für eine ständige Verbesserung der Abläufe und Prozesse

Ihre Qualifikationen

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenfeedbackmanagement
  • ausgeprägte soziale Kompetenz und Kundenorientierung, empathisch und lösungsorientiert
  • Teamplayer
  • sicheres Auftreten, verbunden mit hoher Kommunikations-, Kooperations- und Konfliktfähigkeit
  • qualifizierte, wertschätzende und kundenorientierte Ausdruckweise in Wort und Schrift
  • strukturierte und effiziente Arbeitsweise
  • Erfahrung als Streitschlichter*in oder Mediator*in von Vorteil, ggf. Weiterbildung zum „Certified Happiness Manager“
  • Kenntnisse der Immobilienwirtschaft wünschenswert
  • gute Anwendungskenntnisse in MS-Office, Kenntnisse in SAP

Was wir bieten

  • Bezahlung und Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes
  • München-Zulage
  • Zuschuss zum Jobticket der MVG München
  • gute Work-Life-Balance
  • familienfreundliche Arbeitszeiten durch flexible Arbeitszeitregelung
  • gute Fortbildungsmöglichkeiten
  • europäisches Austauschprogramm über unser Partnernetzwerk EURHONET
  • Unterstützung bei der Erlangung von Zusatzqualifikationen
  • Gesundheitsmanagement

Kontakt

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-­Mail als Pdf­Datei an: gwg-bewerbermanagement@gwg-muenchen.de

Hinweis

Die GWG München fördert aktiv die Gleichstellung aller Beschäftigten (m/w/d). Wir begrüßen deshalb Bewerbungen unabhäng von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.

Datenschutz

Zertifikate und Auszeichnungen

  • Zertifikat seit 2016 berufundfamilie
  • Machtift - Gesunder ARbeitgeber 2020