Second Level IT-Support Analyst (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft Server und Datenbanken

Als Second Level IT-Support Analyst arbeiten Sie im Team Infrastructure/Operations der Abteilung IT. Sie sind im nachgelagerten IT-Support zuständig für die Analyse, Lösung und Wiederherstellung von Incidents und Problems. Weiterhin sind Sie für die Planung, Überwachung sowie Bereitstellung und Weiterentwicklung der unternehmensweiten IT-Services sowie non SAP-Anwendungen zuständig.

Ihr Aufgabenbereich

Second Level IT-Support mit Schwerpunkt Microsoft Server und Datenbanken

  • Administration und Weiterentwicklung von Microsoft Servern und Datenbanken
  • Administration Ausfall-Rechenzentrum

Second Level IT-Support allgemein

  • Analyse und Behebung von Incidents, Problems und Erfüllung von Service Requests sowie Bearbeitung von Tickets nach Auswirkung und Dringlichkeit im Ticketsystem OTRS
  • Teamübergreifende Steuerung und Planung der Fehlerbehebung
  • Dokumentation aller Maßnahmen, die zur Lösung des Incidents oder Problems geführt haben und Aufnehmen der Informationen in das Wissensmanagement
  • Abnahme und Qualitätssicherung von Entwicklungen und Änderungen
  • Sicherstellen der Servicequalität und Serviceverfügbarkeit
  • Proaktive Wartung und Netzwerküberwachung
  • Erkennen, Aufbereiten und Weiterleiten systematischer Fehler an das Problemmanagement
  • Testen und implementieren neuer Anforderungen und Systemkomponenten
  • Pflege und Weiterentwicklung der Betriebsdokumentationen
  • Übernahme von IT-Services in den Betrieb (Transition Management)

Projektmanagement

  • Teilprojektleitung sowie Planung, Konzeption und Umsetzung von IT-Projekten
  • Risikobewertung geplanter und Risikoüberwachung laufender Projekte einschl. Erarbeitung von Gegenmaßnahmen identifizierter Risiken
  • Einführung neuer Software und/oder Softwarekomponenten
  • Durchführung/Dokumentation von Testfällen bei Release-Wechsel und Updates
  • Koordination und Steuerung aller Projektbeteiligten sowie externer Dienstleister

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation, auch sehr IT-affine Quereinsteiger*innen mit einschlägiger Berufserfahrung möglich
  • tiefgreifende Erfahrung mit Microsoft Servern und Datenbanken
  • gute Kenntnisse im Bereich IT-Security Konzepte und Lösungen
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Problemlösungskompetenz
  • Analytisches Denkvermögen und das ständige Interesse an neuen Technologien
  • Erfahrung in der Störungsbehebung und Ticketbearbeitung, idealerweise in OTRS
  • Erfahrung in der Systemanalyse heterogener IT-Landschaften
  • Fundierte Netzwerkkenntnisse sowie Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Basis-Administration und Servicemanagement sowie im IT-Support
  • Fundierte Projekterfahrung und Umsetzung von Projektmanagementmethoden
  • Gute Englischkenntnisse
  • Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbunden mit Dienstleistungsorientierung
  • Selbständige, strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise, Organisationsstärke
  • Hohe Weiterentwicklungsbereitschaft

Was wir bieten

  • Bezahlung und Sozialleistungen nach dem Tarifvertrag des öffentlichenDienstes
  • München-Zulage
  • Zuschuss zum Jobticket der MVG München
  • gute Work-Life-Balance
  • familienfreundliche Arbeitszeiten durch flexible Arbeitszeitregelung
  • gute Fortbildungsmöglichkeiten
  • europäisches Austauschprogramm über unser Partnernetzwerk EURHONET
  • Unterstützung bei der Erlangung von Zusatzqualifikationen
  • Gesundheitsmanagement

Kontakt

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-­Mail als Pdf­Datei an: gwg-bewerbermanagement@gwg-muenchen.de

Hinweis

Die GWG München fördert aktiv die Gleichstellung aller Beschäftigten (m/w/d). Wir begrüßen deshalb Bewerbungen unabhäng von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.

Datenschutz

Zertifikate und Auszeichnungen

  • Zertifikat seit 2016 berufundfamilie
  • Machtift - Gesunder ARbeitgeber 2020